Sauber Energie ist laut einer Studie Deutschlands bester überregionaler Biogasanbieter. Bewertet wurden neben dem Service auch die Vertragsbedingungen und die Preise von insgesamt 35 Gasanbietern in den sechs größten deutschen Städten. Zum besten überregionalen Gasanbieter kürten die Tester den Versorger Maingau Energie.
Punkten konnte Sauber Energie vor allem mit vergleichsweise günstigen Preisen, die das Unternehmen unter den Öko-Anbietern an die Spitze des Testfeldes schoben. Bei der Servicequalität vergaben die Tester immerhin noch die Note “befriedigend”. Das Deutsche Institut für Servicequalität nahm im Auftrag von n-tv insgesamt 35 Gasanbieter in den Städten Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart unter die Lupe. Bei den konventionellen Gasanbieter erreichte Maingau Energie den obersten Platz auf dem Siegertreppchen.
Bei dem Unternehmen machten die Tester das beste Verhältnis von Vertragsbedingungen, Preis und Service. Die günstigsten Gastarife hatte 123 Energie im Angebot, den besten Service lieferte Montana Gas ab, gefolgt vom Biogasanbieter LichtBlick und Relaxgas. Vor allem in diesem Punkt leistete sich die Konkurrenz teilweise grobe Schnitzer: Nur ein Viertel der Gasanbieter konnte mit “gut” bewertet werden, so Testleiterin Bianca Möller.
Vor allem fehlende Antworten auf E-Mails an den Kundenservice wurden bemängelt. Wenn Antworten eintrafen, waren sie teilweise unvollständig oder unverständlich. Bei der telefonischen Beratung störten sich die Prüfer an langen Wartezeiten und einer manchmal unfreundlichen oder unglaubwürdigen Beratung. Verbraucher, die auf einen guten Service Wert legen, sollten angesichts der im Test festgestellten Unterschiede bei einem Gasanbieter Vergleich nicht allein auf den günstigsten Preis achten, sondern auch die eingeblendete Kundenbewertungen berücksichtigen. So lassen sich unliebsame Überraschungen vermeiden.
